Foire aux questions :
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• [1] - Puis-je acheter un produit directement par Contraste ?

  Non, vous devez acheter chez un de nos distributeurs ou en ligne.

  Consultez notre liste des distributeurs pour en trouver un près de vous.

• [2] - Où puis-je acheter vos produits proche de chez moi ?

  Tous nos distributeurs sont listés sur notre site web. Cliquez Trouver un distributeur, sélectionnez le pays, sélectionnez la province ou l'état, entrez votre adresse ou votre code postal, puis cliquez sur "Envoyer".

• [12] - Comment obtenir les prix des produits Contraste ?

  Pour obtenir des prix vous devez contacter votre représentant. Référez-vous à la section "Nous joindre" pour identifier l'agent dans votre région. Cliquez sur "Nous joindre" dans le menu du haut de page.

• [13] - Comment connaître le délai de production d'un produit ?

  La réponse varie en fonction du produit. Vous trouverez plus d'information ici : https://www.contrastlighting.com/Delivery

• [3] - Et si j'ai besoin d'un produit qui n'est pas offert ?

  Malheureusement, Contraste ne fabrique pas de luminaires sur mesure. Nous offrons cependant plusieurs gammes de luminaires encastrés comprenant une grande variété d'options, de finis et de performances lumineuses et qui peuvent répondre à la majorité des applications dans le domaine résidentiel et commercial.

• [4] - Quel est le code produit de ma lampe encastrée ? Où le puis-je le trouver ?

  Un luminaire encastré Contraste comprend deux parties principales: le boîtier et une garniture décorative. La garniture porte une étiquette sur le côté et le boîtier une étiquette située à l'intérieur de la boîte indiquant le numéro de pièce et les caractéristiques électriques.

• [5] - Comment effectuer une demande de remplacement d'un produit Contraste sous garantie ?

  Pour demander un remplacement d'un produit Contraste sous garantie, suivre les étapes:

  1. Contacter le service à la clientèle ou le support technique.
  2. Le distributeur envoie une commande de remplacement et demande un retour pour les items défectueux.
  3. Contraste confirme la commande, autorise le retour et indique un numéro de non-conformité pour le dossier de garantie.
  4. Le produit de remplacement est expédié.
  5. les items défectueux sont crédités dès leur réception et leur inspection à notre usine.

  
  Prendre en note que notre garantie et termes de service n'inclue pas les frais de main d'oeuvre pour le remplacement.

• [6] - Que se passe-t-il si le luminaire à LED que j'utilise est discontinué et a besoin d'être remplacé sur application de la garantie ?

  Contraste remplacera un luminaire discontinué si les pièces pour l'assembler sont encore disponibles. Si Contraste n'est pas en mesure de fabriquer un produit discontinué pour un remplacement sous garantie, le luminaire défectueux sera remplacé par le dernier produit similaire offrant des performances d'éclairage égales ou supérieures.

• [7] - Quelle est la garantie d'un luminaire LED Contraste ?

  La garantie du driver et du module LED est de 5 ans. Veuillez noter que cette garantie n'est pas transférable.

• [8] - La série ECO2LED est-elle toujours disponible ?

  Bien que la série ECO2LED ait été populaire, ce produit est maintenant discontinué. Elle a été remplacée par la série Urbaï qui offre un plus grand choix de garnitures. Les performances équivalentes à celles des boîtiers ECO2LED sont celles des boîtiers Performance 1 (10W) de la série Urbaï.

• [9] - Les pièces de rechange pour votre luminaire suspendu discontinué sont-elles encore disponibles ?

  À l'exception des verres de remplacement, les douilles de rechange et les transformateurs basse tension sont toujours disponibles.

• [10] - Qui sont les distributeurs dans ma région ?

  La liste des distributeurs de produits de Contraste est disponible en ligne. Cliquer sur "Trouver un distributeur" en haut de la page.

• [11] - Qui est mon représentant ?

  Référez-vous à la section "Nous joindre" pour identifier l'agent dans votre région. Cliquez sur "Contact Us" dans le menu du haut de page.

• [14] - Qu'est-ce que l'ESD sur ma commande en attente ?

  Nous devons vérifier le rapport de commande en attente et/ou la planification des appels.

• [15] - Quelle est votre politique de retour ?

  Toutes les demandes de retour doivent être envoyées par courriel au service à la clientèle de votre région :
  csa-canada1@contrastlighting.compour les Maritimes et le Québec
  csa-canada2@contrastlighting.com pour l'Ontario, le centre et l'ouest du Canada
  csa-usa@contrastlighting.com pour les États-Unis

  Il est impératif de nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions répondre à votre demande de retour :

  • numéro de commande d'origine
  • motif du retour
• [16] - Les produits de Contraste sont-ils fabriqués au Québec ?

  Certaines gammes de produit comme Ardito, Urbaï, Hexaled, Modul-Aim sont assemblées et fabriquées au Québec. D'autres produits tel que la gamme Litz proviennent de la Chine.

• [17] - Où puis-je trouver les fiches techniques et les fiches d'installations des produits ?

  La documentation technique de chaque produit se trouve dans la page de ce produit. Pour la consulter, cliquez sur l'onglet "Documentation".

  Vous pouvez y accéder aussi par la section Documentation du site web (liens dans le menu principal).

  La fiche technique d'un produit est disponible dans la liste des produits. Cliquez sur l'icone qui se situe en dessous de l'image du produit pour y accéder directement.

• [18] - Les boîtiers Contraste Lighting peuvent-ils être utilisés avec de la mousse isolante pulvérisée (polyurethane) ?

  La plupart des boitiers Contraste ne peuvent pas être en contact direct avec une mousse isolante pulvérisée. Ce type d’isolation doit être maintenu à au moins 3" du boîtier et 1/2" de toute partie structurelle. Les seuls boîtiers certifiés pour installation dans une isolation en mousse pulvérisée sont le ISRU3 et le ISUR3-UV de la gamme Urbaï.

• [19] - Qu'est-ce que l'IRC?

  L'IRC (indice de rendu des couleurs) est une mesure quantitative de la capacité d'une source de lumière à révéler les couleurs de divers objets par rapport à une source de lumière naturelle. C'est un nombre compris entre 0 et 100. Un CRI plus élevé rend la source de lumière meilleure. Cependant, avec plus de 90 de CRI, vous obtenez une meilleure qualité de lumière tout en perdant environ 15% de la puissance lumineuse par rapport à l'option 80+ CRI que nous proposons.

• [20] - Quel gradateur dois-je utiliser avec un luminaire MR16 basse tension ?

  Pour un boîtier Contraste avec transformateur magnétique, utilisez un gradateur magnétique basse tension (MLV). Pour un boîtier avec transformateur électronique, utilisez un magnétophone à basse tension (MLV) ou un gradateur électronique à basse tension (ELV).

• [21] - Quel gradateur est recommendé avec la line URBAÏ?

  Vous trouverez la liste des gradateurs suggérés ici https://www.contrastlighting.com/Publication/Dimmer/DIM_Urbai_FR.pdf

• [22] - Quel gradateur est recommendé avec la line ARDITO?

  Vous trouverez la liste des gradateurs suggérés avec les produits ARDITO ici :

  • Performance 1 / ELV seulement, 2-1/2 po : Liste_sugg_gradateurs_ARDITO_2,5.pdf
  • Performance 1 / ELV seulement, 3-1/2 & 4 po : Liste_sugg_gradateurs_ARDITO_3,54_P1.pdf
  • Performance 2 / ELV seulement, 3-1/2" & 4" : Liste_sugg_gradateurs_ARDITO_3,54_P2.pdf
• [23] - Pourquoi une lentille claire est toujours fournie avec chaque garniture ?

  L'objectif de la lentille transparente est d'empêcher tout fragment ou débris de tomber de l'appareil si une lampe halogène explose en fin de vie. Cependant, il est important de retirer cette lentille lorsque vous utilisez une lampe à LED, sinon elle bloquera la dissipation de chaleur et réduira la durée de vie de la lampe.

• [24] - Combien de luminaires puis-je mettre sur un gradateur ?

  Le nombre de luminaires pouvant être connecté sur un seul gradateur est normalement inscrit sur les instructions d'installation du gradateur. Veuillez vous référer à ces instructions d'installations.

• [25] - Qu'est-ce que la température de couleur ?

  La température de couleur est un indicateur qui mesure la température de la lumière d’une source spécifique. Il est mesuré en Kelvin (K). Plus la température kelvin est élevée, plus la couleur de la lumière est blanche.

  Attention : Une couleur de température élevé est souvent dite « froide ». Une couleur de température basse est souvent dite « chaude »

• [27] - Les luminaires encastrés de Contraste peuvent-ils être installés dans les murs ou les planchers ?
  Non, les luminaires de Contraste ne sont ni certifiés ni approuvés pour une installation dans les murs ou les planchers.
• [28] - Que puis-je faire si le trou dans mon plafond est plus grand que le trou de découpe spécifié pour le luminaire?

  Dans ce cas, nous vous conseillons d’utiliser un rond réparateur.

  Le rond réparateur a un diamètre interne qui correspond à la découpe de plafond requise et au diamètre extérieur qui recouvre le trou.

  Les ronds sont de différentes tailles et couleurs pour correspondre à la garniture.

• [29] - Vos boitiers sont-ils résistants au feu ?

  Aucun de nos boîtiers n'est certifié pour résister au feu. Toutefois, nous offrons des barrières pare-feu disponibles en deux grandeurs qui sont compatibles avec tous nos boîtiers rénovateurs et nouvelles constructions. Ces barrières sont fabriquées et certifiées par un manufacturier externe.

• [30] - Combien de lentilles puis-je mettre sur un luminaire ?

  La plupart de nos finitions permettent l'installation d'une seule lentille. Cependant, il y a quelques exceptions comme: les finitions Ardito 3.5" & 4" qui acceptent jusqu'à 2 lentilles, ainsi que la majorité des finitions de la série Classique et Évolution DEL qui acceptent jusqu'à 3 lentilles.

• [31] - Vos appareils peuvent-ils être utilisés dans un plafond en pente ?

  Nos luminaires peuvent être utilisés dans des plafonds inclinés de 7 à 12 degrés, parfois avec un angle pouvant atteindre 30°. Dans ces cas, nous vous recommandons d’utiliser une garniture orientable, afin que vous puissiez toujours l’utiliser comme garniture fixe.

• [32] - Gardez-vous des pièces en stock ?

  Oui, Contraste garde des pièces en stock afin de fournir des pièces de rechange pour tous nos luminaires encastrées.

• [33] - Une de mes lumières à LED ne fonctionne pas, est-ce qu'elle est brûlée ?

  Le module LED et le gradateur situés dans le boîtier constituent le cœur d’un luminaire à LED comme dans la série Urbaï. Remplacez simplement le module LED hors-service par un module actif. Si la LED non-active fonctionne dans un autre boîtier, cela signifie que le pilote est défectueux. Sinon, le module LED doit être remplacé.

• [34] - Quel gradateur utiliser avec un luminaire LED ?

  Contraste recommande d'utiliser un gradateur électronique à basse tension (ELV) avec tous ses luminaires à LED. Afin de vous guider, Contraste propose une liste des gradateurs compatibles avec ses luminaires.

• [35] - Puis-je remplacer une lampe halogène MR16 par une LED MR16 dans mon appareil existant ?

  Oui, vous pouvez remplacer une lampe halagène par une LED MR16. Assurez-vous de bien suivre notre recommandation pour obtenir les meilleurs résultats. Voir les autres FAQ pour les lampes basse tension MR16.

• [37] - J'ai changé ma lampe halogène MR16 pour une LED à gradation MR16, quel type de gradateur dois-je utiliser ?

  Si le boîtier Contraste que vous avez est doté d'un transformateur magnétique, veillez à utiliser un gradateur magnétique basse tension (MLV). Si le boîtier de Contraste comporte un transformateur électronique, vous pouvez utiliser un variateur magnétique basse tension ou un variateur électronique basse tension (ELV).

• [38] - Où puis-je obtenir le dessin technique d'un luminaire ?

  Les dessins technique d'un produit Contraste sont fournis dans la fiche technique de ce produit. La fiche technique se trouve sous l'onglet "Documentation" dans la page du produit.

• [39] - Qu'est-ce que la gamme de produits ECO2LED ?

  La gamme de produits ECO2LED est une série de luminaires à LED intégrées qui est maintenant discontinuée et qui est remplacée par la série URBAÏ.

• [40] - Quelles sont les différences entre les deux versions de Profilux?

  La version plus récente offre un flux lumineux supérieur, la dimension du projecteur DEL est légèrement plus grande et la finition du bord de ce dernier est plus carrée. La boîte de jonction est maintenant bleue et plus volumineuse de quelques millimètres. Aussi, les supports de ressorts sont maintenant coulés à même la base du projecteur plutôt que vissés.

• [41] - Combien de lentilles peuvent être installées dans les luminaires Ardito LED ?

  Dans un luminaire Ardito 2.5", une seule lentille peut être installée. Pour les versions 3,5" et 4" Ardito, vous pouvez installer jusqu’à deux lentilles dans un seul projecteur à LED.

• [42] - Est-il possible de remplacer une lentille du module Ardito LED sur le terrain ?

  Oui, c'est possible. Retirez simplement les 2 vis pour démonter le dissipateur thermique de la base puis remplacez la lentille. Plus de détails dans le guide d’installation des versions 3.5 "et 4" Ardito à la page 7.

• [43] - Où trouver la fiche technique et la brochure du produit Contraste?

  Une fois dans la page du produit, faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur l'onglet "Documentation". Tous les documents concernant ce produit (brochure, fiche technique, fichiers IES, guide d'installation) y sont téléchargeables.

• [44] - Quelles plaques de montage puis-je utiliser avec la série Circulux ?

  Avec le CIRG40 utilisez P4RN ou P4RNW. Malheureusement, pour le CIRG20 et le CIRG30 aucune plaque de montage n'est disponible.

• [45] - Contraste produit-il des rapports d'éclairage ?

  Contraste ne fournit pas de rapport d'éclairage. Contraste fournit des données photométriques pour tous les luminaires à LED comme Ardito ou Urbaï, qui sont nécessaires à un designer en éclairage pour produire un rapport d'éclairage et une simulation.

  Vous trouverez les données photométriques ici.

• [46] - Est-ce que Contraste fournit des données photométriques pour les séries de LED Classic & Evolution ?

  Contraste ne peut pas fournir de données photométriques pour les séries Classic, Evolution & Priori, puisque la source de lumière (lampe) n’est pas incluse dans ces produits. Elles conviennent à différents types de lampes (MR16, PAR16. GU10, PAR20) disponibles sur le marché. Les données photométriques dépendent de la lampe choisie pour être utilisée avec notre luminaire.

• [47] - Proposez-vous une option d'éclairage de secours avec votre produit à LED ?

  Oui, Contraste offre des boîtiers de type Nouvelle Construction avec éclairage d'urgence dans les séries Ardito, Hexaled et Urbaï. Il existe des modules électriques d'éclairage d'urgence conçus pour se brancher aux appareils d'éclairages réguliers, ces appareils sont fabriqués par d'autres manufacturiers spécialisés dans ce domaine. Veuillez contacter notre support technique pour plus d'information.

• [48] - Est-ce que Contraste propose un luminaire LED à gradation chaude ?

  Contraste offre une option de gradation chaude avec les séries Ardito, Modul-Aim et Urbaï.

• [49] - Qu'est-ce que la gradation chaude ?

  La gradation chaude est une source de lumière LED qui modifie sa température de couleur au fur et à mesure de son assombrissement, de 3050 K (relativement froid) à 1800 K(relativement chaud). Cela imite une lampe à incandescence ou halogène dont la température de couleur change naturellement pendant la variation.

• [50] - Est-il possible de remplacer un transformateur sans réouvrir le plafond ?

  Oui c'est possible. Pour les types de boîtiers "Construction isolé" et neuf. Une fois que la garniture et la lampe ont été retirées, le pot (boîte) peut être sorti du plafond pour permettre l’accès au transformateur. Pour un boitier de type rénovation, nous suggérons de remplacer le boitier au complet pour plus de facilé et de rapididé.

• [51] - Quel type de gradateur dois-je utiliser avec un luminaire à LED Contraste?

  Contraste a testé une variété de gradateurs avec les luminaires LED proposés mais pas des systèmes de gradation complets tels que Control4, Crestron, Lutron Homeworks, LeGrand. Comme chacun d'entre eux fournit différents types de commandes et de modules de puissance, Contraste recommande d'utiliser une commande électronique basse tension ou un module qui s'assombrit en phase inverse (bord de fuite) pour obtenir de meilleurs résultats.

• [52] - Pour quel type d'ossature de plafond les boîtiers Contraste sont-ils conçus ?

  Les boîtiers Contraste sont conçus pour être fixés à des solives en bois ou à des barres en T suspendues au plafond. Ils peuvent toujours être fixés à l'ossature métallique à l'aide d'une vis auto-agrippante.

• [53] - Vos garnitures sont-elles compatibles pour être utilisées dans un boîtier d'un autre fabricant ?

  Non, la certification des luminaires encastrés Contraste est basée sur la combinaison d'une garniture Contraste et d'un boîtier Contraste. L'utilisation d'une garniture Contraste dans un boîtier d'un autre fabricant ou vice versa annulera la certification et la garantie du produit.

• [54] - Quel type de protection le traitement Marine Grade offre-t-il ?

  Le traitement de qualité marine est un procédé de galvanisation effectué avant l'application de la peinture en poudre. Il augmente la résistance à la rouille dans les endroits très humides.

• [55] - Quel encastré Contraste me recommandez-vous pour une utilisation dans un sauna ou une douche à vapeur?

  Pour le moment, Contraste n’offre aucun produit qui rencontre cette application.

• [75] - Quel type de lampe LED recommandez-vous pour un luminaire MR16 avec transformateur magnétique ?

  Veillez à utiliser une lampe à LED compatible avec un transformateur magnétique. Les lampes à LED MR16 proposées sur le marché ne fonctionnent pas toutes correctement avec un transformateur magnétique. Une incompatibilité pourrait entraîner une défaillance prématurée de la lampe ou du transformateur. Contactez le fabricant de votre lampe pour plus de détails.